Перейти к содержимому

Что изменилось

Порядок обращений и претензий

Редакция от 6 октября 2026 г. → Редакция от 16 октября 2026 г. (действует)

Сравнивается текст без оформления. Добавленное и убранное выделены; неизменные места свёрнуты в «…». Блоков добавлено: 2, убрано: 2, переписано: 1.

Редакция от 6 16 октября 2026 года

…

4. Списание за несостоявшийся вызов

…

Раз в час Площадка перепроверяет списания за вызовы последних 26 часов: заново считает стоимость по цене Предложения, действовавшей в момент вызова, и сравнивает с тем, что списано. Если списано больше, разница возвращается на Баланс без вашего обращения. Если списано меньше, недостающая сумма списывается дополнительно. Обе поправки видны в истории операций в кабинете.
Стоимость вызова считается один раз, в момент вызова, по цене Предложения, действовавшей в этот момент.

…

Автоматическая проверка ловит не всё: вызов, стоимость которого пересчитать не по чему, она пропускает. Если вы считаете списание ошибочным, а возврата нет, напишите нам и укажите идентификатор запроса — мы проверим вызов вручную.
Если вы считаете списание ошибочным, напишите нам и укажите идентификатор запроса — мы проверим вызов вручную и вернём ошибочно списанное на Баланс. Возврат виден в истории операций в кабинете.

…